?”
这个问题,除了餐饮部的同事和穆亦漾之外,其他部门的员工不是很清楚。于是,Maggie就听到两个答案。
“可以”“不可以”
这两个不同的答案同时响起,猛然间Maggie有点愕然,因为她没想到会有两个答案出现。
听到两种答案,不知为何,大家同时笑了起来。穆亦漾心想,可能是由于岗位的不同,不是所有的员工在入职时,一定要先背熟酒店基础知识的。这也是为何除了餐厅部和穆亦漾之外,几乎没几个人知道正确答案的原因之一。
Maggie也只能笑着纠正大家:“我们酒店是不允许客人自带食品酒水到餐厅厅食用。”
哦,不允许啊,之前答错的人点了点头,表示自己知道。
接着,Maggie又继续提问:“那么,如果我们酒店的一个VIP客人,他在大堂吧喝酒,然后自己带了一瓶人头马到大堂吧喝酒,这样可以吗?”
因为之前答错问题一次,这次,有人学乖,要么干脆不回答,要么跟在回答“不可以”的人后面小声地附和,甚至,有些人直接大声回答:“可以。”
这次,没有人回答“不可以”。所以,笑点比较低的这批学员们再一次轻笑起来,给这个略显枯燥的培训增添点气氛。
Maggie满意地点头:“没错,可以。那么,为什么他就可以自带酒水呢?”
Jessie大声地抢答:“因为他是VIP。”
这次,大家笑得更大声,Maggie也是笑而不语。这次,不用Maggie解释为什么,大家都明白。呵呵,可意会,不须言明。
趁热打铁,Maggie继续说:“如果客人泊车时,恰好停在我们的室外消防栓,这样可以吗?”
穆亦漾发现自己这批学员们都很精,因为之前回答的几个问题,所以,大家都摸得很规律了,虽然不知道为什么,但是,大家竟然都回答那个正常的答案:“不可以。”估计那些不确定答案的同学不回复吧,呵呵,要不,怎么相同的答案回答得那么齐整。
看到Maggie又是点头,还是提问:“为什么?”
这个为什么,大家都噤声,全部不约而同的看着明工。因为这次员工入职培训中没有工程部的员工,只有工程部的老大参加。看到众人的目光,明工笑着给大家解释:“因为消防栓是属于消防设备,我们不能把任何物品放在消防设备前面,阻挡消防设备的正常使用。”
哦,原来如此。这个答案,穆亦漾也不知道。因为酒店基础知识里没有提到这些。听到明工这么说,穆亦漾赶紧用笔在笔记本上写下来。
趁着这个机会,Maggie放了几段视频教学录像,正确的示范在何时不能说不,何时可以说不。
一般情况下,看视频
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